Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ twin58

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên twin58, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Tài liệu này xác định rõ quyền và trách nhiệm của cả hai phía — bao gồm cách tài khoản được quản lý, cách…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
twin58 Quy định sử dụng dịch vụ twin58
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat ngay trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ứng dụng. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản, giao dịch MoMo hoặc quy định điều khoản.
Email Gửi yêu cầu chi tiết bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần giải thích cụ thể về một điều khoản, hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh ví ZaloPay và Viettel Money, cùng hướng dẫn xử lý tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của twin58. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin và quyền truy cập của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh hai bước

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng tự động và không thể tắt, nhằm ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình xoá có kiểm soát, trừ các thông tin bắt…

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Điều bạn thường hỏi về điều khoản twin58

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Khi bạn hoàn tất tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết và sẽ thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin cần xoá. Chúng tôi xử lý theo quy trình kiểm soát, trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money là bước bảo mật tiêu chuẩn để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản. Bước này áp dụng theo điều khoản thanh toán và không thể bỏ qua.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được đứng tên một người. Chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khoá hoặc đóng tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các vùng được phép theo quy định hiện hành; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.